Ангажираност на потребителя в реалния и виртуалния свят
Виртуалния свят се разраства. Вече има над 1 милиард уебсайта. Интернет вече е едно от основните места, където пазаруваме и почти всички нови марки се раждат онлайн. Наблюдава се нарастваща мания за нови видове цифрови пространства. Ангажираност на потребителя в реалния и виртуалния свят вече е различна! Марките трябва да се адаптират.
Ангажираност на потребителя в реалния свят и физическото присъствие на марката стимулира продажбите
Все повече се налага предположение, че ангажираността на потребителя започва и завършва онлайн, но не трябва да пренебрегваме значението на изграждането на марката и физическото и присъствие.
Проучванията показват, че хората, които живеят в близост до физически магазин, е по-вероятно да посетят онлайн магазина на дадена марка. Поради осведомеността и доверието, породени от нейното физическо присъствие.
Доказано е, че търговците на дребно могат да очакват повече онлайн приходи от купувачите в рамките на зоната на обхождане на магазина.
Не е задължително физическото присъствие винаги да е под формата на магазин.
Марките могат да използват публична реклама, за да поддържат визуално присъствие в реалния свят. Билбордове, автобусни спирки или щандове в търговски центрове. Това е тактика, която се използва от някои от най-големите марки за търговия на дребно.
Например, EМАG отвориха шоурум в мол Сердика а Ozone.bg физически магазини Оzone-Live в множество молове и разшириха присъствието си и в реалният свят.
Тоест марките, които са се родили във виртуалният свят, се преместват във физическия свят, за да достигнат до нови аудитории и да изградят по-голяма осведоменост за марката, като отварят физически магазини или канят клиентите на лични преживявания. Стремят се към цялостна ангажираност на потребителя в реалния и виртуалния свят!
Виртуалния свят ангажира потребителя, но не заменя физическото присъствие
Манчестър Сити пресъздаде цифров стадион „Етихад“, така че още повече фенове да могат да изживеят виртуално мачовете на живо, а клубът да развие глобалната си марка. Но нищо не може да се сравни с преживяванията, които съществуват в реалния свят. Нищо не може да замени присъствието на стадиона!
Радостта от това да пазаруваш, да ядеш и да пиеш, да се виждаш с приятели и да ходиш на почивка не може да се пресъздаде виртуално. Ангажираността и поведението в реалния и виртуалния свят е различно.
Затова, преди марките да се опитат да завладеят виртуалния свят, те трябва да помислят дали имат значително присъствие в реалния свят.
Значението на доверието в реалния свят
Изграждането на марки в реалния свят създава нещо повече от разпознаване, изгражда доверие.
81% от потребителите казват, че доверието е решаващ фактор при покупката им… но само 34% от потребителите казват, че се доверяват на марките, които използват. Това става още по-решаващо за електронната търговия, тъй като потребителите имат по-малко доверие в онлайн пазаруването в сравнение с пазаруването в магазина.
Изграждането на доверие в марката започва много преди той да стъпи в магазина или да кликне върху уебсайта на марката.
Живеем в много шумен свят на изобилие от новини. Достигат ни реклами и съобщения по толкова много различни канали. Едновременно с това нарастват опасенията относно точността. Никога досега не е било по-важно за марките да предоставят честна, надеждна и заслужаваща доверие реклама.
Марките се нуждаят от ангажираност на потребителя в реалния и виртуалния свят – комбиниран подход
Виртуалната рекламата има важна роля в изграждането на осведоменост за марката и стимулирането на продажбите, но тази среда се променя. Цифровото таргетиране става много по-скъпо и е все по-трудно за изпълнение. CPM цена стойност.
Изграждането на силна марка в реалния свят ще стимулира онлайн резултатите, тъй като ефективно подготвя потребителите да мислят по-положително за марката, когато се сблъскат с нея във виртуалният свят.
Предварително установената осведоменост и доверието, създадени в реалния свят, увеличават ангажираността на потребителя във виртуалният свят. Появяват все повече и повече марки, работещи само онлайн, съставът на нашите търговски улици се променя, маркетолозите и мениджърите на марки трябва сериозно да обмислят последиците от загубата на видимост в реалния свят за клиентите.
