Общуват ли брандовете с потребителите?

Общуват брандовете потребителитеСпоред Вас общуват ли брандовете с потребителите ? Не е тайна, че начинът, по който брандовете говорят със своите потребители, се промени изцяло последните години.

ПРЕДИ брандовете говореха, СЕГА трябва да общуват 

Преди години, когато телевизията, печатните медии и радиото бяха основните средства за масова комуникация между марките и потребителите, разговорът беше еднопосочен. Единственото взаимодействие на потребителя с даден бранд се случваше в магазина или чрез тези медийни канали.

Брандовете говореха на потребителите, а не с тях, защото тогава това бяха единствените налични инструменти за комуникация.

Това беше тогава. Днес ситуацията е съвсем различна. Медиите се промениха. Всъщност тази промяна започна още преди повече от десет години. Въпреки това някои марки продължават да играят по старите правила:

„Ние ще ви разкажем всичко за нас по нашия начин, а вие просто ще слушате, защото това е единственото, което ще получите от нас.“

Тези брандове остават глухи за хората, които са най-важни за тях . Днес хората, не искат само да купят продукта, но и да повярват в самата марка.

Брандовете, които отворят своя свят, започнат да слушат хората и позволят на настоящите и бъдещите си клиенти да станат част от тяхната история, ще бъдат победителите днес и в бъдеще.

Как брандовете да общуват успешно с потребителите?

Включете потребителите в разговора.

Ангажирайте аудиторията. Позволете ѝ да участва в разговора. Оставете я тя да започне разговора. Дайте ѝ възможност да насочва комуникацията. Когато е подходящо – позволете ѝ да участва и в създаването на идеи. Слушайте хората. Приемете ги. Общувайте с тях. Чуйте какво имат да кажат. Защото без тях вече нямате бранд!

Правилата вече са различни

Правилата се промениха и ще продължат да се променят. Някога рекламните агенции бяха единствените пазители на брандовите послания. Днес теренът е отворен за всички. Потребителите също искат да участват. Всеки вече може да бъде създател на съдържание. Всеки бранд вече е и издател.

За да бъдат успешни, компаниите трябва да спрат да мислят за своята марка като за „нашата марка“ и да започнат да я възприемат като „нашата обща марка“, в която клиентите усещат, че имат свое място и че са част от преживяването. Така трябва да общуват ли брандовете с потребителите. Като преживяват заедно.

Хората искат да принадлежат

Когато хората изпитват чувство за принадлежност, те реагират по различен начин. Те не се чувстват като обикновени фигури в една голяма маркетингова игра. Истината е, че хората не мразят брандовете. Те не харесват високомерната, безразлична и обидна комуникация. Никой не обича някой да му крещи. Въпреки това твърде много марки все още използват именно този остарял подход.

Какво се промени за брандовете ?

Социалните мрежи промениха всичко

Общуват ли брандовете с потребителите правилно? Марките, които използват социалните мрежи по интелигентен начин, ще спечелят много повече истински приятели на бранда от онези, които пазят ревниво всяка част от своята идентичност и поддържат отношението:

„Гледай, но не докосвай.“

Днес, когато една компания допусне грешка, социалните мрежи могат да я увеличат многократно. Именно тогава най-много са необходими истинските привърженици на марката. Всички грешим. Важно е как реагира брандът и дали има хора, които да кажат:

„Това не е типично за тази компания.“ Това е момента когато клиентите говорят и създават самия бранд

Един подход вече не работи навсякъде

Все още много компании и рекламни агенции използват комуникационни брифове, които почти не са се променили през последните 20–30 години. Днешната медийна среда обаче изисква различен подход. Начинът, по който използвате Facebook, не е същият като този за Instagram. YouTube няма нищо общо с TikTok. Вече не съществува универсален подход, който да работи еднакво добре навсякъде. За да бъдат разговорите с аудиторията успешни, всяка платформа трябва да бъде използвана по различен начин.

Социалните мрежи вече не са нещо ново

Днес няма оправдание една компания да не разбира социалните мрежи. Независимо дали ги използва като основен комуникационен канал или като част от своята медийна стратегия, те вече са неизменна част от живота на потребителите. Да добавиш единствено надпис „Последвайте ни във Facebook“ върху печатна реклама или опаковка вече не е достатъчно. Facebook съществува повече от десетилетие. Instagram също. YouTube и Tik Tok също отдавна са част от ежедневието.

Това вече не са нови платформи. Това са платформи за да общуват брандовете с потребителите!

Вниманието вече е в телефона

Днес почти всички тези платформи се намират буквално в ръцете на потребителите чрез техните смартфони. Все по-рядко ще видите човек в кафене да чете списание. Много по-вероятно е да гледа екрана на телефона си. Именно там хората:

 

• харесват;
• плъзгат;
• докосват;
• коментират;
• споделят съдържание.

Там се случва съвременната медийна комуникация

Бъдещето принадлежи на адаптивните брандове

Без съмнение ще продължат да се появяват нови социални платформи, технологии и иновации, които ще променят начина, по който брандовете комуникират.

Затова отговорността е на собствениците на марки и техните творчески партньори да останат гъвкави и да се адаптират към променящата се медийна среда.

Защото ако не го направят, клиентите им ще спрат да ги слушат и ще започнат да разговарят с някой друг. Днес брандовете които не общуват с потребителите губят.