Лоялността на клиентите

В ера на изобилие и възможности за избор, качеството на продукта става все по-малко въздействащо в сравнение с качеството на обслужване и препоръките на потребителите. Всички статистически данни за лоялността на клиентите обаче показват, че задържането на съществуващи клиенти, става все по-трудно.

Факт е, че: интернет позволи на много бизнеси и продукти да станат успешни. С минимални инвестиции в реклама, разчитайки на препоръки от уста на уста новите търговски марки процъфтяват. Ето защо утвърдените марки започват да възнаграждават клиентите си за тяхното застъпничество в допълнение към традиционните методи за реклама.

Това означава, че: Действията на клиентите, като препращане на приятели, споделяне на публикации и създаване на съдържание, стават все по-важни за самата марка.

За да добиете по-добра представа за връзката между търговия разгледахме някои  изследвания, за да ви представим най-невероятните статистически данни за лоялността на клиентите през 2022 г.

Продажба на съществуващ клиент, 60-70% вероятност

Проучването показва, че съществуващите клиенти са много по-ценни от новите. Всъщност статистическите данни за лоялността доказват, че вероятността за продажба на продукт на нов клиент остава  ниска  5-20%

80% от вашите печалби идват само от 20% от клиентите

Принципът 80/20 на Вилфредо Парето работи невероятно добре с продажбите и маркетинга, дори сто години след откриването му. Това означава, че като изучавате най-добрите 20% от вашите клиенти, можете да разберете как да привлечете подобни хора и да увеличите бъдещите си печалби.

58,7% от интернет потребителите смятат, че печеленето на награди и точки за лоялност е един от най-ценните аспекти на пазаруването.

Това е вторият най-често срещан отговор, след „Бързо и лесно плащане“. Следователно възнаграждаването на клиентите за тяхната лоялност по смислен начин трябва да бъде един от основните приоритети на всеки бизнес.

87% от американците са готови да бъдат проследявани различни детайли от дейността им в замяна на по-персонализирани награди и опит с марката.

Това корелира с рязко нарастване на готовността на хората да бъдат наблюдавани. И това ще доведе до напълно нова ера на лоялност към марката. По-младите поколения са все по-склонни да споделят все повече и повече от живота си със света и тенденцията не изглежда да се забави скоро.

Над 70% от клиентите са по-склонни да препоръчат марка, ако има добра програма за лоялност.

Статистиките и тенденциите в програмата за лоялност показват колко важни са тези услуги за марките и бизнеса по света. Толкова много, че 77% от хората са по-склонни да продължат да използват услугите на дадена марка, ако тя има програма за лоялност.

Продължение: Невероятните данни за лоялността на клиентите – част 2

Източник: https://www.smallbizgenius.net/