Данни за лоялност на клиентите

Продължаваме с още полезна информация за Вас и невероятни данни за лоялност на клиентите – част 2

56% от програмите използват игри в своите програми за лоялност

Добавянето на функции, които обикновено се срещат в игрите, като виртуални награди и поставяне на цели, може почти да удвои нивата на удоволствие на клиентите. Ако клиентите чувстват, че работят за постигане на цел или награда, е по-вероятно да останат лоялни към дадена марка и да инвестират още повече пари в нейните продукти.

72% от клиентите  участват в поне една програма за лоялност

Проучване установи също, че членовете на програмата за лоялност средно принадлежат не само към една, а към девет в различни индустрии. Две трети от тези програми за лоялност идват от високочестотни бизнеси като хранителни стоки и дрогерии.

77% от марките могат да изчезнат и никой няма да се интересува

Тази цифра е с 3% увеличение в сравнение с проучването за лоялността на клиентите от преди само две години. Някои от най-изтъкнатите марки все още се ценят, но повечето са лесно заменими.

Последните данни сочат, че марките, които смятат, че правят света по-добро място, превъзхождат  със 134%

Тъй като все повече и повече потребители възнаграждават марки и компании, които споделят техните лични ценности, лоялността на марката ще продължи да нараства по важност. Ето защо виждаме рязко увеличение на политизираните реклами във всички индустрии.

75% от потребителите очакват марките да имат по-голям принос за тяхното благосъстояние и качество на живот

Но от всички тези хора само 40% наистина вярват, че марките допринасят за цялостното им качество на живот.

56% от потребителите в САЩ не са уверени, че марките защитават техните лични данни

Поверителността бавно, но сигурно се превръща в приоритетен въпрос .Тогава не е изненада, че над 78% от анкетираните вярват, че марките не трябва да могат да използват личните им данни, за да им предлагат различни неща.

по данни, 50% от клиентите в САЩ казват, че марките не отговарят на очакванията им

Това проучване на лоялността на клиентите установи голямо несъответствие между начина, по който клиентите и търговците гледат на качеството на клиентското изживяване. Почти две трети от анкетираните купувачи дори не могат да си спомнят последния път, когато дадена марка е надхвърлила очакванията им, докато зашеметяващите 87% от търговците вярват, че предоставят ангажиращо изживяване на клиентите.

60% от създаденото от марката съдържание не се оценя

По-голямата част от потребителите смятат, че много водещи световни марки създават само претрупано съдържание, което има малко влияние върху живота им. Наличието на действително качествено съдържание ще се окаже огромно предимство през следващите години.

69% от потребителите в САЩ казват, че обслужването на клиент е много важно, това определя тяхната лоялност към дадена марка

Всички статистически данни за марката от проучването, направено от Microsoft, показват колко мощно може да се окаже обслужването на клиенти за всеки бизнес. Той също така служи като предупреждение за онези фирми, които пренебрегват важността на обслужването на клиентите.

54% от потребителите казват, че са имали поне веднъж лошо обслужване последния месец

Лошият и досаден опит с обслужването на клиенти често кара потребителите да сменят марката, което се влошава още повече от факта, че хората са по-склонни от всякога да изоставят една марка за друга.

Лоялността на клиентите – част 1

Източник: https://www.smallbizgenius.net/